Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Non offriamo un servizio di cambio prodotto. Se il cliente desidera un altro articolo o una variante diversa, dovrà richiedere un reso ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

• Questa politica consente di gestire correttamente l’inventario, evitare errori nella preparazione degli ordini e garantire che ogni acquisto venga elaborato in modo indipendente e preciso all’interno del sistema.

I resi sono accettati nei seguenti casi: prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di fabbricazione o decisione del cliente di restituire il prodotto.

Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco e si trova all’interno della spedizione ricevuta dal cliente.

Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nello stato originale e non utilizzati
• Includere tutti gli accessori
• Essere restituiti nella confezione originale

2. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.

Se tali condizioni sono rispettate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito o se è trascorso il termine di 24 ore, la cancellazione non sarà possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso in conformità con la presente politica.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

A seconda della condizione del prodotto:

• I prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore possono dare diritto a un rimborso totale o parziale
• Per i resi volontari non legati a difetti o errori, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

4. Procedura per richiedere un rimborso

Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata tramite e-mail.

Il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso
• Immagini giustificative, se necessario

Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l’accettazione o il rifiuto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro il termine stabilito.

5. Metodo di reso e tempi di rimborso

Per i resi:

• Nei resi volontari, le spese di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente
• Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, le spese di restituzione saranno a carico del negozio

I prodotti che non soddisfano le condizioni di reso, inclusi articoli utilizzati, incompleti o danneggiati, non saranno rimborsati.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro 3–6 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.

6. Informazioni di contatto

Indirizzo: 4-5-20-201 SAKURA NO MACHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA 560-0054, JAPAN

E-mail: alwayshere@tavexiadecor.com

Telefono: +81 (709) 431 02 43

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 15:30

Area di consegna: Italia